מדיניות ביטולים - קליק סנטר ראשון לציון

(כוללת את הוראות ההזמנה, התשלום והאיסוף העצמי)

מדיניות זו חלה על האתר www.klikcenterrl.co.il (להלן: "האתר"), המופעל על ידי ברסו צילום בע"מ, ח.פ. 515599611 מכתובת צאלון 21, מודיעין (להלן: "החברה"), בתיאום עם חנות קליק סנטר ראשון לציון, שלמה לוי 8, ראשון לציון (להלן: "החנות הפיזית").

המדיניות חלה על הזמנות המיועדות לאיסוף בחנות הפיזית בלבד, ולא על חנויות אחרות של רשת קליק סנטר.

המדיניות חלה על כל מי שמזמין או רוכש שירותים או מוצרים (להלן: "הלקוח").

פרטי קשר: טלפון: 03-6091444 | וואטסאפ: 055-9890939 | דוא"ל: klikrishonlz@gmail.com 
שעות פעילות החנות הפיזית: ימים ראשון, שלישי ורביעי 9:00–19:30 | ימים שני וחמישי 9:00–19:00 | יום שישי וערבי חג 8:30–14:00 | שבת וחגים סגור. שעות הפעילות עשויות להשתנות. ניתן לוודא בטלפון או בוואטסאפ.

שימו לב: החנות אינה מבצעת משלוחים. כל ההזמנות מיועדות לאיסוף עצמי מהחנות הפיזית בלבד.

​

1. הזמנה ותשלום

1.1. ניתן להזמין בוואטסאפ, בטלפון, בדוא"ל, בחנות הפיזית, וכן באתר ככל שמוצגת בעמוד הרלוונטי אפשרות הזמנה מקוונת (להלן: "הזמנה"). הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר אישור החנות הפיזית (בטלפון, בוואטסאפ או בחנות), ובכפוף לזמינות. ככל שתתאפשר העלאת תמונות באתר, יש ליצור קשר עם החנות הפיזית לאישור ההזמנה.
1.2. התשלום מתבצע מראש (כרטיס אשראי או העברה) או בחנות הפיזית בעת האיסוף, לפי הסכמת החנות הפיזית בעת ההזמנה.
1.3. בהזמנות של מוצרים ושירותים בהתאמה אישית, כמפורט בסעיף 4.א.1 (להלן: "פריטים בהתאמה אישית"), רשאית החנות הפיזית להתנות את תחילת העבודה בתשלום מלא מראש.
1.4. בהזמנות הדפסה בעיצוב אישי, העבודה תתחיל רק לאחר אישור העיצוב על ידי הלקוח.
1.5. מינימום הזמנה לפיתוח תמונות: 10 ₪.

​

2. איסוף עצמי בלבד

2.1. האיסוף מתבצע אך ורק בחנות הפיזית, בכתובת שלמה לוי 8, ראשון לציון, בשעות הפעילות המפורטות לעיל.
2.2. עם סיום הכנת ההזמנה תישלח הודעה (טלפונית, SMS, וואטסאפ, דוא"ל או קביעת מועד סיום מראש) על מוכנות לאיסוף.
2.3. מומלץ לבדוק את ההזמנה בעת האיסוף, ובמקרה של טעות או פגם לפנות אלינו בהקדם.
2.4. איסוף על ידי אחר: ניתן לאסוף הזמנה באמצעות אדם אחר, בהצגת מספר ההזמנה, או שם המזמין ומספר הטלפון שמסר. מסירה כאמור תיחשב כמסירה ללקוח. מדיה מקורית של לקוח (קלטות, פילם וכד') תימסר רק למזמין או למי שהמזמין אישר מראש בכתב, לרבות בוואטסאפ.

​​

3. הזמנה שלא נאספה בתוך 30 יום

3.1. הזמנה שלא נאספה תוך 30 יום מיום שליחת ההודעה על מוכנותה, ולאחר תזכורת נוספת ללקוח, תיחשב כהזמנה שננטשה.
3.2. פריטים בהתאמה אישית: מכיוון שהעבודה בוצעה, לא יינתן החזר כספי. החנות הפיזית רשאית להשמיד את התוצר ולמחוק את הקבצים, לאחר הודעה מראש ללקוח.
3.3. מוצרי מדף (כהגדרתם בסעיף 4.ב.1): אי-איסוף כאמור ייחשב כבקשת ביטול של הלקוח. החנות הפיזית רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב את התשלום באותו אמצעי תשלום, בניכוי דמי ביטול כחוק (סעיף 4.ב.4).
3.4. מדיה מקורית של הלקוח (קלטות וכד'): החנות הפיזית תפעל בהתאם לסעיף 5.5.

​

4. ביטולים והחזרות​

א. פריטים בהתאמה אישית (Custom Made): אין זכות ביטול והחזרה
4.א.1. הכוונה למוצרים ולשירותים שהופקו, הודפסו, הומרו או בוצעו במיוחד עבור הלקוח: הדפסת תמונות ומסמכים, פיתוח תמונות ופילם, קנבסים, קאפות, בלוקים, מגנטים ומגנטונים, קריסטלים, ספלים, בקבוקים, חולצות, כריות, בובות, מחברות, לוחות שנה, פאזלים, דפי סוכר אכילים בהדפסה אישית ושאר מוצרים בהדפסה או בעיצוב אישי; צילומי פספורט וויזה; עריכת תמונות; המרת קלטות, סלילים, דיסקים ומדיה לפורמט דיגיטלי; וכן שירותי משרד (צילום מסמכים, סריקה, כריכה ולמינציה) לאחר שבוצעו.
4.א.2. בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, לא ניתן לבטל או להחזיר טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, ולא יינתן בגינם החזר כספי. שירותים שבוצעו (צילום, עריכה, המרה ושירותי משרד) אינם ניתנים לביטול לאחר ביצועם. כל זאת למעט במקרה של פגם או טעות מצד החנות הפיזית (סעיף ג).
4.א.3. ניתן לבטל הזמנה כזו רק אם העבודה עליה טרם החלה בפועל. אם הייצור, ההדפסה, ההמרה או הביצוע כבר החלו, ההזמנה תחויב במלואה.

4.א.4. עבודה שבוצעה לפני הייצור: אם לבקשת הלקוח כבר בוצעה עבודת עיצוב, עריכה או הכנת קבצים, ביטול לפני תחילת הייצור יחויב בעלות העבודה שבוצעה לפי מחירון החנות הפיזית, ולא יותר ממחיר ההזמנה.

4.א.5. מארז משולב: פריט בהתאמה אישית שנמכר יחד עם מוצר מדף כמארז אחד שהורכב או הותאם עבור הלקוח (כגון הדפסה שמוסגרה במסגרת), ייחשב כולו פריט בהתאמה אישית. על מוצר מדף שנמכר בנפרד ולא הורכב או הותאם, יחולו הוראות סעיף ב.

ב. מוצרי מדף ואלקטרוניקה: החזרה בחנות הפיזית בתוך 14 יום (מוצר שלא נעשה בו שימוש)
4.ב.1. ניתן להחזיר מוצר מדף (מצלמות וציוד צילום, מארזי סרטי צילום, כרטיסי זיכרון, מסגרות ואלבומים, אביזרי סלולר ומחשב, מוצרי גיימינג, אלקטרוניקה וכל מוצר אחר שאינו בהתאמה אישית) (להלן: "מוצרי מדף") בתוך 14 יום מיום קבלתו בחנות הפיזית. בהזמנה שבוצעה מרחוק (אתר, וואטסאפ או טלפון), 14 הימים נספרים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.
4.ב.2. המוצר יוחזר כשלא נעשה בו שימוש ולא נפגם, בצירוף כל האביזרים, המסמכים, החשבונית והאריזה המקורית, גם אם נפתחה. פתיחת האריזה לצורך בדיקת המוצר אינה פוגעת בזכות ההחזרה, למעט כאמור בסעיף 4.ב.7. מוצר שנעשה בו שימוש (כמפורט בסעיף 4.ב.8) או שנפגם לא יתקבל להחזרה מחמת חרטה. אין בכך כדי לפגוע בזכויות הלקוח במקרה של פגם (סעיף 4.ג).
4.ב.3. ההחזרה תתבצע פיזית בחנות הפיזית בלבד, באחריות הלקוח ועל חשבונו.
4.ב.4. ביטול שלא בשל פגם או אי-התאמה כרוך בדמי ביטול כחוק: 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
4.ב.5. ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה: בעסקה שבוצעה בחנות הפיזית, במועד הביטול ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים; בעסקה שבוצעה מרחוק (אתר, וואטסאפ או טלפון), בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
4.ב.6. אין באמור כדי לפגוע בזכויות הצרכן לפי הדין, ובכלל זה בעסקאות מכר מרחוק.
4.ב.7. מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול (כגון כרטיסי זיכרון, דיסק-און-קי, דיסקים ופילם צילום) שאריזתם המקורית נפתחה, לא יוחזרו מחמת חרטה.
4.ב.8. לעניין סעיף ב, "שימוש" כולל: חיבור המוצר לחשמל, למחשב, לטלפון או לכל מקור מתח; טעינה; התקנה (כגון מגן מסך); הפעלה, הפעלת חשבון או רישום המוצר; וכן סימני שחיקה, שריטות או לכלוך.
 

ג. מוצר פגום או טעות בייצור

4.ג.1. במקרה של פגם או טעות בהדפסה מצד החנות הפיזית, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי, ועדיף בתוך 48 שעות מהאיסוף, עם המוצר או עם תצלום שלו. פנייה מאוחרת יותר לא תפגע בזכויות לפי הדין, אך תקשה על בירור הנסיבות.
4.ג.2. פתיחת אריזה לצורך בדיקה מיידית של תקינות המוצר אינה פוסלת פנייה בגין פגם. לאחר אימות הפגם, החנות הפיזית תספק מוצר חלופי תקין או תזכה את הלקוח כחוק, ללא דמי ביטול.
4.ג.3. למוצרי סלולר, אלקטרוניקה וגיימינג ניתנת אחריות לשנה מיום הרכישה, בצירוף חשבונית. ככל שמצורפת למוצר תעודת אחריות של היבואן, השירות יינתן בתנאיה, והחנות הפיזית תסייע בהעברת המוצר אליו. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החנות הפיזית לפי הדין.
 

ד. אופן הגשת בקשת ביטול

4.ד.1. ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות, לבחירת הלקוח: בעל-פה בחנות הפיזית, בטלפון 03-6091444, בוואטסאפ 055-9890939 או בדוא"ל klikrishonlz@gmail.com. יש לציין שם, מספר טלפון ופרטי ההזמנה. החזרת מוצר מדף תתבצע בחנות הפיזית בלבד.

ה. מנוי תמונות

4.ה.1. מנוי תמונות הוא חבילת פיתוח תמונות משולמת מראש, במספר תמונות ובגודל כפי שמפורטים בעמוד המוצר (להלן: "המנוי"). המחיר לתמונה נקבע בעת הרכישה.
4.ה.2. תוקף: למנוי אין תאריך תפוגה. ניתן לממש אותו כל עוד החנות הפיזית פעילה.
4.ה.3. אופן המימוש: המימוש מתבצע בהזמנת הדפסות במייל, בטלפון, בוואטסאפ או בחנות הפיזית. כל תמונה שהודפסה מנוכה מיתרת המנוי. ההזמנות כפופות לשאר תנאי מדיניות זו.
4.ה.4. מה כלול: המנוי מכסה את סוג ההדפסה והגודל שפורטו בעת הרכישה. הדפסה בגודל או בסוג אחר, או מוצרים נוספים, ייגבו בנפרד לפי מחירון החנות הפיזית.
4.ה.5. הטבות ("הגדלות במתנה"): ההטבות הנלוות למנוי ניתנות בכפוף לכמות ולתנאים המפורטים בעמוד המוצר. בביטול או בהחזר יחסי ינוכה שווי ההטבות שמומשו.
4.ה.6. המרה והעברה: המנוי אינו ניתן להמרה למזומן ואינו ניתן להעברה לאדם אחר.
4.ה.7. ביטול: ביטול לפני תחילת השימוש, החזר בניכוי דמי ביטול כחוק (5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם). ביטול לאחר שימוש חלקי, החזר יחסי בגין היתרה שלא נוצלה, בניכוי דמי ביטול כחוק ושווי ההטבות שמומשו.
4.ה.8. סגירת החנות הפיזית: אם החנות הפיזית תיסגר לצמיתות, תפורסם הודעה באתר ובחנות הפיזית, ותישלח הודעה ללקוחות המנוי לפחות 60 יום מראש. בתקופה זו ניתן לממש את היתרה בהדפסות, וכן, לפי ערך כספי יחסי, גם במוצרים אחרים הנמכרים בחנות הפיזית. יתרה שלא נוצלה עד מועד הסגירה, חרף ההודעה המוקדמת וההזדמנות למימוש, לא תוחזר בכסף.
 

ו. זכות ביטול מורחבת לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש

4.ו.1. לקוח שהוא אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות, או עולה חדש (בתוך 5 שנים ממועד קבלת תעודת עולה או תעודת זכאות), רשאי לבטל עסקה במוצר מדף שבוצעה מרחוק בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם, ובלבד שהעסקה כללה שיחה עם נציג החנות הפיזית, לרבות בטלפון, בצ'אט או בוואטסאפ.

4.ו.2. החנות הפיזית רשאית לבקש הצגת תעודה המעידה על הזכאות.

4.ו.3. שאר תנאי סעיף ב, לרבות מצב המוצר ודמי הביטול, חלים גם על ביטול לפי סעיף זה. סעיף זה אינו חל על פריטים בהתאמה אישית.
 

5. תנאים נוספים לפריטים בהתאמה אישית, להמרת מדיה ולשירותים

​5.1. איכות קבצים: התוצאה המודפסת תלויה באיכות הקובץ שמסר הלקוח. החנות הפיזית אינה אחראית לחדות, לרזולוציה, לצבעים או לפיקסול בקבצים ברזולוציה נמוכה, ואין זכות להחזר בגין כך. אם נמסר קובץ באיכות נמוכה, החנות הפיזית תעדכן את הלקוח לפני ההדפסה, והלקוח יוכל לאשר הדפסה כפי שהוא או לבטל לפני תחילת העבודה.
5.2. הבדלי צבעים: קיימים הבדלי גוון טבעיים בין תצוגת המסך לבין התוצר המודפס. הבדלים כאלה אינם נחשבים פגם.
5.3. זכויות יוצרים ופרטיות: הלקוח מצהיר שהוא בעל הזכויות בתמונות ובתכנים שמסר, או שקיבל רשות כדין, וכן שיש בידו הסכמה של אנשים המופיעים בהם, ובמקרה של קטינים, של הוריהם או אפוטרופוסיהם. הלקוח אחראי לכל תביעה בגין הפרת זכויות יוצרים, פרטיות או לשון הרע, וישפה את החנות הפיזית ואת החברה בגינה. החנות הפיזית רשאית לסרב להדפיס תוכן שיש חשש שהוא מפר זכויות או את הדין.
5.4. קלטות ומדיה ישנה: קלטות ומדיה מגנטית ישנה עלולות להיות בלויות, מקולקלות או פגומות באופן טבעי. החנות הפיזית תנסה להמיר את המדיה במיטב המקצועיות והיכולת, אך אינה מתחייבת לאיכות תוצאה מסוימת, ואינה אחראית לתוכן שאבד או נפגם עקב מצבה של המדיה. נזק למדיה שנגרם עקב מצבה הפיזי הרעוע (כגון סרט מתפורר או דביק), ולא עקב רשלנות החנות הפיזית, ייחשב בלאי טבעי. עלות ההמרה תחויב גם אם התוצאה חלקית, וזאת לאחר שהלקוח עודכן על מצב המדיה. באחריות הלקוח לשמור עותק של התכנים החשובים לו. תוכן המדיה נשמר בסודיות ואינו נבדק מעבר לנדרש לצורך ההמרה (ראו מדיניות הפרטיות). החנות הפיזית אינה אחראית לתוכן המדיה, ולא תמיר חומרים שיש בהם חשש להפרת דין, ובכלל זה דיסקים וקלטות מסחריים המוגנים בזכויות יוצרים או בהגנת העתקה.
5.5. שמירת מדיה: התוצר הדיגיטלי (קבצים) יישמר בחנות הפיזית עד 30 יום מההודעה על מוכנות ההזמנה, ולאחר מכן יימחק. המדיה המקורית של הלקוח (קלטות, פילם וכד') תישמר עד 90 יום מההודעה. לפני השמדה או השלכה של מדיה מקורית תישלח ללקוח הודעה כתובה נוספת (וואטסאפ, SMS או דוא"ל), ותינתן לו הזדמנות של 14 יום נוספים לאסוף אותה.
5.6. אישור עיצוב ושגיאות כתיב: הלקוח אחראי לתוכן, לטקסט, לאיות ולעיצוב שמסר או אישר. לאחר אישור העיצוב (גם בוואטסאפ או בהודעה), החנות הפיזית אינה אחראית לשגיאות או לטעויות שנכללו בו.
5.7. פיתוח פילם: תוצאת הפיתוח תלויה במצב הפילם. החנות הפיזית אינה אחראית לתמונות ריקות או חשוכות, לפילם שנחשף לאור, לפילם ישן או פג תוקף, לפילם פגום מצד הלקוח או למה שלא צולם. במקרה של נזק לפילם בתהליך הפיתוח עצמו, אחריות החנות הפיזית מוגבלת להחזר מחיר הפיתוח, למעט במקרה של רשלנות החנות הפיזית.
5.8. צילום פספורט וויזה: התמונה מצולמת לפי הנחיות הגוף המנפיק הידועות לחנות הפיזית במועד הצילום. הלקוח יאשר את התמונה לפני ההדפסה. אישור התמונה על ידי הרשות המנפיקה תלוי בה בלבד, והחנות הפיזית אינה אחראית לדחיית תמונה שאושרה. אין לערוך או לשנות תמונות זיהוי רשמיות, מעבר להתאמות טכניות הנדרשות. אם התמונה נדחתה בשל אי-עמידה טכנית בהנחיות שהיו ידועות במועד הצילום, יבוצע צילום חוזר ללא תשלום בתוך 30 יום מהצילום, בהצגת הקבלה. צילום חוזר מסיבה אחרת ייגבה לפי המחירון. קובץ דיגיטלי יישלח לכתובת או למספר שמסר הלקוח, והלקוח אחראי לנכונותם ולהתאמת הקובץ לדרישות אתר הגשה מקוון.
5.9. סטיות ייצור: בהדפסה על מוצרים (כולל זכוכית, קרמיקה, בד ופלסטיק) ייתכנו סטיות קלות במיקום, בחיתוך, בגודל ובגוון בין המוצרים. סטיות כאלה אינן נחשבות פגם. מוצרי זכוכית וקרמיקה שבירים. מומלץ לבדוק אותם בעת האיסוף.
5.10. פיתוח תמונות (פורמט): בהדפסה במצב "התאמה" (Fit) יודפס כל שטח התמונה, ולכן ייתכנו שוליים לבנים. בהדפסה במצב "מילוי" (Fill) ייחתך חלק משטח התמונה לפי שיקול דעת מקצועי של החנות הפיזית. בחירת מט או מבריק, עם מסגרת לבנה או בלעדיה, נעשית בעת ההזמנה. שוליים וחיתוך כאמור אינם נחשבים פגם.
5.11. עריכת תמונות: עריכה, ריטוש וצביעה הם שירות אישי ובעל מרכיב סובייקטיבי. החנות הפיזית תפעל במיטב המקצועיות, אך אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת. הלקוח אחראי לכך שהעריכה (לרבות הוספה או הסרה של אנשים או אובייקטים) לא תפגע בזכויות צד שלישי ולא תשמש להטעיה או לעבירה.
5.12. שירותי משרד: הלקוח אחראי לתוכן המסמכים שנמסרו לצילום, לסריקה, לכריכה או ללמינציה. החנות הפיזית רשאית לסרב להעתיק יצירות מוגנות בזכויות יוצרים או מסמכים שיש חשש שהם מזויפים או שהעתקתם אסורה. מסמכים שנמסרו אינם נשמרים מעבר לנדרש לביצוע השירות.
5.13. מוצרי מזון (דפי סוכר): דפי סוכר אכילים בהדפסה אישית הם מוצר מזון. באחריות הלקוח לוודא התאמה לרגישויות ולהוראות האחסון והצריכה. פרטים על מרכיבים ותפוגה יפורסמו בעמוד המוצר או באריזה.

5.14. קבלת מדיה להמרה: במסירת מדיה להמרה ייערך טופס קבלה, בחנות או בוואטסאפ, המפרט את מספר הפריטים, סוגם ומצבם הנראה לעין, ויאושר על ידי הלקוח. הטופס ישמש ראיה למה שנמסר ולמצבו בעת המסירה.

5.15. גבול אחריות למדיה מקורית: אם מדיה מקורית של הלקוח תאבד או תינזק בעת שהותה בחנות הפיזית מסיבה שאינה בלאי טבעי כאמור בסעיף 5.4, אחריות החנות הפיזית תוגבל להשבת מחיר ההמרה של אותו פריט ולפיצוי של עד 100 ₪ לפריט. ההגבלה לא תחול על נזק שנגרם בכוונה או ברשלנות חמורה. הלקוח מאשר שידוע לו שלא ניתן להעריך בכסף את ערכה הרגשי של המדיה, ושבאחריותו לשמור עותק כאמור בסעיף 5.4.

5.16. תיקונים, ניקוי ועובש: מדיה שדורשת תיקון (כגון הדבקת סרט קרוע), ניקוי או טיפול בעובש תטופל רק לאחר עדכון הלקוח ואישורו, בתוספת תשלום לפי המחירון. ידוע ללקוח שטיפול כזה כרוך בסיכון לנזק נוסף. החנות הפיזית רשאית לסרב לטפל במדיה עם עובש או זיהום העלולים לפגוע בציוד.

5.17. מעבדה חיצונית: חלק מעבודות ההמרה עשויות להתבצע במעבדה חיצונית מטעם החנות הפיזית. המעבדה מחויבת לסודיות, והחנות הפיזית נשארת אחראית כלפי הלקוח בהתאם למדיניות זו.

5.18. הדפסה חוזרת: הדפסה חוזרת בגלל טעות של הלקוח (כגון קובץ, גודל, כמות או טקסט שגויים שמסר או אישר) תיגבה לפי המחירון. הדפסה חוזרת בגלל טעות של החנות הפיזית תבוצע ללא תשלום.

​

הקשר למסמכים נוספים באתר
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר (להלן: "התקנון"), ויש לקרוא אותה יחד עמו. במקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין האמור בתקנון בנוגע להזמנות, לאיסוף עצמי, לביטולים ולהחזרות, יגברו הוראות מדיניות זו. הטיפול במידע האישי שנמסר במסגרת ההזמנה, לרבות פרטי יצירת קשר, פרטי תשלום וקבצי תמונה ומדיה שנמסרו להדפסה או להמרה, כפוף למדיניות הפרטיות של האתר (להלן: "מדיניות הפרטיות"). אנו שואפים שהאתר והחנות הפיזית יהיו נגישים לכלל הלקוחות, ולפרטים נוספים ניתן לעיין בהצהרת הנגישות של האתר (להלן: "הצהרת הנגישות") או לפנות אלינו בטלפון 03-6091444, בוואטסאפ 055-9890939 או בדוא"ל klikrishonlz@gmail.com. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי הדין.